Objectif : À l'issue de la formation, vous serez en capacité de communiquer positivement, en vous adaptant au canal préférentiel de communication de votre interlocuteur, en nourrissant son ou ses besoins psychologiques, tout en détectant les signaux précurseurs de tension. Ainsi, vos échanges seront plus fluides et vous pérenniserez durablement vos relations.
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Programme :
- Le fond et la forme en communication
- Le modèle Process Com
- Découverte des 6 types de personnalité
- Remise du profil PCM : individuel et équipe
- La communication positive
- Les différents canaux de communication
- Les situations de mécommunication
- Les manifestations positives ou négatives
- Gérer les comportements sous stress
- Mises en situation
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